Política de Soporte

En Zettabyte, nos comprometemos a brindar un soporte técnico de alta calidad para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo rendimiento de sus productos de hardware. A continuación, se detallan nuestras políticas de soporte para ofrecer una experiencia eficiente y satisfactoria.

Todos los soportes que se requieran de manera extendida tienen un costo que sera indicado por parte de nuestros asesores de ventas depediendo el caso.

1. Alcance del Soporte

Productos Cubiertos: Nuestro soporte técnico abarca todos los productos de hardware adquiridos a través de Zettabyte, incluyendo pero no limitándose a computadoras, componentes, periféricos y accesorios.

Servicios Ofrecidos: Asistencia para la configuración inicial, resolución de problemas técnicos, actualizaciones de software y firmware, y orientación sobre el uso del producto.

2. Canales de Soporte

Teléfono: Llame a nuestro número de soporte técnico via whatsapp 0968856657 disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Correo Electrónico: Envíe sus consultas a [email protected] y recibirá una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.

3. Proceso de Solicitud de Soporte

Identificación del Problema: Antes de contactarnos, por favor, trate de identificar el problema y tener a mano toda la información relevante, como el número de serie del producto, la fecha de compra y una descripción detallada del problema.

Contacto Inicial: Utilice uno de los canales de soporte mencionados para ponerse en contacto con nuestro equipo técnico.

Diagnóstico y Solución: Nuestro equipo realizará un diagnóstico del problema y proporcionará instrucciones detalladas para resolverlo. En caso necesario, se programará una sesión de soporte remoto.

Seguimiento: En casos complejos, realizaremos un seguimiento para asegurarnos de que el problema haya sido resuelto satisfactoriamente.

4. Políticas de Garantía y Reparación

Garantía Limitada: Los productos de hardware están cubiertos por una garantía limitada que varía según el fabricante. Durante el período de garantía, Zettabyte reparará o reemplazará los productos defectuosos sin costo adicional para el cliente.

Reparaciones Fuera de Garantía: Si el producto está fuera del período de garantía, ofrecemos servicios de reparación a tarifas competitivas. El cliente será responsable de los costos asociados, incluidos los gastos de envío y mano de obra.

Repuestos y Accesorios: Proporcionamos repuestos y accesorios originales para garantizar la compatibilidad y el rendimiento óptimo de sus productos.

5. Soporte Avanzado

Contratos de Soporte Premium: Ofrecemos contratos de soporte premium para empresas y clientes con necesidades avanzadas, que incluyen soporte prioritario, asistencia in situ y mantenimiento preventivo.

Capacitación y Consultoría: Brindamos servicios de capacitación y consultoría para optimizar el uso de los productos y soluciones tecnológicas.

6. Limitaciones de Soporte

Productos de Terceros: No podemos ofrecer soporte para productos de hardware que no hayan sido adquiridos a través de Zettabyte.

Modificaciones no Autorizadas: No se proporciona soporte para problemas derivados de modificaciones no autorizadas del hardware o software.

7. Devoluciones y Cambios

Procedimiento de Devolución: Si se determina que un producto es defectuoso y no puede ser reparado a través del soporte técnico, se procederá con el proceso de devolución o cambio según nuestra política de devoluciones.

Gracias por confiar en Zettabyte para sus necesidades de hardware.