Política de devoluciones

En Zettabyte, nos esforzamos por ofrecer productos de tecnología de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones para garantizar una experiencia justa y sin inconvenientes.

1. Condiciones Generales de Devolución

Plazo de Devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días  posteriores a la fecha de compra.

Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin daños, con todos los accesorios, manuales y empaques originales intactos.

Comprobante de Compra: Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o recibo).

2. Productos Elegibles para Devolución

Productos Defectuosos: Si el producto presenta defectos de fabricación o fallos de funcionamiento.

Productos Dañados en el Envío: Si el producto llega dañado debido al envío. (esto se tramitara previamente con la empresa que realizo el envio para coordinar cobertura de seguros)

Productos Incorrectos: Si recibe un producto diferente al que ordenó.

3. Productos No Elegibles para Devolución

Hardware Abierto: Cualquier hardware que haya sido abierto y roto los empaques.

Productos de Uso Personal: Auriculares, auriculares intrauditivos y otros productos de uso personal, a menos que estén sin abrir y en su embalaje original.

4. Proceso de Devolución

Solicitud de Devolución: Contacte a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico  [email protected] o llamando al 0968856657 para iniciar el proceso de devolución. Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución.

Autorización de Devolución: Recibirá una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico.

Empaque y Envío: Empaque el producto cuidadosamente y adjunte la etiqueta de envío prepagada. Envíe el producto a la dirección proporcionada en la RMA.

Inspección del Producto: Una vez recibido, el producto será inspeccionado. Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso o cambio.

5. Reembolsos

Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original o mediante nota de credito autorizada por el SRI

Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.

6. Cambios

Cambio de Productos: Si desea cambiar un producto por otro, deberá devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución y realizar una nueva compra del producto deseado.

7. Garantías

Cobertura de Garantía: Los productos vendidos por Zettabyte están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de fabricación. El período de garantía varía según el producto y el fabricante.

Reparación o Sustitución: Durante el período de garantía, Zettabyte, a su discreción, reparará o sustituirá cualquier producto defectuoso sin costo adicional para el cliente.

Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al 0968856657.

Gracias por elegir Zettabyte para sus necesidades tecnológicas.

Nota: Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, revise regularmente nuestra página web para obtener la información más actualizada.